在我們使用言語作為溝通的工具時，可以分成三個學習的階段。
第一階段是沒有多想什麼，自己想說什麼就直接說出來。
第二階段是知道語言容易造成別人的誤會，因此會注意斟酌自己的用詞。
第三階段是明白語言這項工具的極限在那裡，不會對它有不合理的期待。
了解這些關於溝通的基礎知識，有助於看清楚人與人之間的互動關係，並選擇最適當的策略來處理。
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